Booking.com

Booking.com е една от водещите онлайн туристически агенции за настаняване, сайтът им се предлага на 43 езика. Собственост е на холанската компания Booking.com B.V., ООД и е част от Booking Holdings Inc.

Това, което трябва да знаете за тях е, че самата компания не продава настаняването, а е само посредник между клиента и доставчика на съответното място за настаняване – когато правите резервация през техния сайт, вие всъщност сключвате договор с наемодателя. „Букинг“ (Боокинг) само му съобщава за вашата резервация, а на вас изпраща съобщение за потвърждение. Макар това да ги освобождава от много отговорности, смея да твърдя от опит, че компанията е изключително сериозна и коректна. За резервацията през техния сайт няма да ви бъдат начислени допълнителни такси, плащането се извършва от вас към доставчика, а туристическата агенция печели от комисионна, която се заплаща от местата за настаняване.

Какво ще откриете на сайта Booking.com?

Ще намерите над 28 милиона ваканционни имота от всякакъв тип. Опитала съм се да изброя някои от по-популярните видове жилища предлагани на тяхната уеб страница, които са:

• хотели – ще откриете както малки семейни хотели, така и големи хотелски комплекси
• хостели и пансиони със закуска
• мотели
• ваканционни жилища и къщи за гости
• вили
• апартаменти
• за любителите на екзотиката са налични дори луксозни палатки
• къщи-лодки
• къмпинги и др.

Какво друго освен места за настаняване ще намерите на тяхната страница?

Освен да запазите нощувки, имате възможност да резервирате още:

• полети
• полети в комбинация с хотели – т.нар. пакетни ваканции
• коли под наем
• билети за различни атракции
• възможност за резервация на такси от и за летището
• възможност за резервация на маса в ресторант

Въпреки разнообразните туристически услуги обаче, силната страна на тази платформа си остава резервацията на места за ваканционен престой.

Защо Booking.com е една от най-надеждните туристически агенции за настаняване? Какви са техните предимства?

Изтъкнала съм някои от факторите, които лично аз смятам за значителни при резервация и работа с онлайн туристически агенции.

Коректност и обслужване

Компанията е изключително коректна спрямо своите клиенти, а обслужването е много добре организирано. Работи със сериозни доставчици на места за настаняване. При нарушение на предлаганите условия, наемодателите рискуват да бъдат премахнати от сайта за резервации.

Съвет: Ако някога имате проблеми с услугата, която сте резервирали, не се колебайте да се обърнете към Booking.com, те държат на добрата комуникация със своите клиенти и биха могли да ви помогнат в случай на недоразумение или умишлена измама от страна на собствениците предлагащи имоти.

Връзка с клиентите

Компанията разполага с различни по националност представители в центровете си за поддръжка и обслужване на клиенти по цял свят, реагират много бързо, като се стремят максимално да задоволят вашите предпочитания.

От личен опит: Преди известно време имах проблем с резервация в Милано, след един неуспешен разговор на италиански (неуспешен, защото не говоря езика) с наемодателя, последва втори разговор на английски с представител на център обслужване клиенти на Booking.com, след като им обясних естеството на проблема и претенциите, които имам в конкретната ситуация, ми беше казано да изчакам момент докато намерят решение. Няколко минути по-късно получих позвъняване от център обслужване на клиенти, те вече бяха организирали всичко, точно по начина, по който аз предпочитах и за голямо мое учудване разговарях с представител на родния ми български език. Определено това записа един голям плюс за „Букинг“ в списъка ми с туристически агенции.

Отзиви

На сайта за настаняване ще откриете над 25 млн. отзиви на клиенти. Коментарите и оценките са оставени от реални потребители. Всеки, който е ползвал този уебсайт знае, че няма как да остави коментар и направи оценка, ако няма завършена резервация за съответното място. Отзивът може да бъде споделен до 28 дни след престоя и бива изтрит след 24 месеца. По този начин информацията оставена от потребители е винаги актуална. Аз лично, намирам отзивите за много полезни и винаги ги проверявам преди да резервирам.

Възможност за безплатно анулиране

Почти всички оферти на сайта на „Боокинг“ имат опция безплатно анулиране. Това е удобна екстра за хора с много ангажименти и често променящи се планове.
Тази опция е много удобна и ако резервирате в последния момент, може да запазите няколко места и накрая да изберете от списъка си най-доброто за вас, а другите да откажете безплатно.

Ясно ценообразуване без скрити такси

Цената за нощувка, която виждате е цената, която ще заплатите. Винаги са посочени удобствата, които са включени в нея. Имайте предвид, че всяко място за настаняване има различна политика, от вас зависи да се информирате какво точно е включено в цената. На някои места е възможно закуската, паркинга или някакъв друг вид удобство да се заплащат допълнително, но всичко това може да проверите в съответната оферта, защото цялата информация е представена нагледно.

Програма за лоялност

Програмата за лоялни клиенти на Booking.com се нарича Genius. Има две нива и след като веднъж се присъедините към нея ще се възползвате от безсрочно членство.

• Първо ниво – два завършени престоя за две години ви дават правото да се присъедините към първото ниво на програмата за лоялност. На този етап ще може да се възползвате от 10% отстъпка при всички бъдещи резервации.
• Второ ниво – за да стигнете до това ниво трябва да завършите пет престоя в рамките на две години. Освен от досегашните 10% процента отстъпка, може получите 15% отстъпка за някои избрани места, както безплатна закуска и безплатен ъпгрейд на стая, но само за някои избрани опции.

Гаранция за съвпадение на цената

Booking.com ви гарантира връщане на разликата в цената, ако намерите по-евтина оферта за настаняване в друг сайт за същото мястото, което вече сте резервирали. Необходимо е само да предоставите активен линк към другата оферта, но преди това трябва да се съобразите с няколко условия:

• цената да е за същото място и помещение, както и за същите дати, за които вече сте направили резервация
• да има същите политика и условия
• да предявите претенции до 24 часа преди настаняването
• офертата с по-ниска цена да не от Booking.basic или партньор в Booking.com

Какви са недостатъците на booking.com?

Такси при анулиране

Всички резервации на сайта могат да бъдат анулирани, но не всички анулации са безплатни. Ако не сте избрали резервация с опция „безплатно анулиране“, има голяма вероятност да заплатите такса, която се определя от мястото за настаняване. „Невъзвръщаема стойност“, означава че се прилага такса при анулиране, условията са посочени в политиката за анулиране, а отговорността да се запознаете с тях е изцяло ваша! Това важи и за другите видове услуги, които предлагат. Много често в бързината клиентите пропускат тази точка и в последствие, ако се наложи да отменят резервацията, остават с впечатлението, че са измамени.

Несъответствие на обекта с този на снимките

Това е срещан проблем при онлайн туристическите агенции. Ако се озовете на място, което не отговаря на това, което сте резервирали, компанията „Букинг“ е освободена от отговорност. И все пак, може да се свържете с тях, те ще ви помогнат да стигнете до консенсус.